Schnelle Hilfe, ohne dass jemand vorbeikommen muss.
Für kurze Fragen und Störungen schaue ich mir Ihren Bildschirm direkt an. Sie starten dafür ein kleines Programm, die Anfrage erscheint automatisch bei mir. Mehr ist nicht nötig.
TeamViewer QuickSupport.
Das Programm muss nicht installiert werden. Es läuft nur, solange Sie es geöffnet haben, und lässt sich jederzeit über „Beenden“ schließen.
Ist auf Ihrem Rechner bereits TeamViewer installiert, lässt sich QuickSupport nicht zusätzlich starten. Rufen Sie mich in dem Fall an und geben mir die ID und das Kennwort aus Ihrer vorhandenen TeamViewer-Installation durch.
Drei Schritte bis zur Verbindung.
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01
Herunterladen
Laden Sie das Programm für Ihr Betriebssystem herunter. Es landet im Downloadordner.
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02
Öffnen
Doppelklick genügt. Auf dem Mac fragt das System einmalig nach der Erlaubnis für Bildschirmaufnahme und Bedienung.
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03
Freigeben
Ihre Anfrage erscheint automatisch bei mir, einen Code müssen Sie nicht durchgeben. Sie bestätigen die Verbindung und sehen ab dann denselben Bildschirm wie ich.
Was dabei passiert – und was nicht.
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01
Sie starten die Sitzung
Solange Sie das Programm nicht öffnen, kommt keine Verbindung zustande. Ich kann mich nicht von mir aus aufschalten.
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02
Sie sehen alles mit
Die Sitzung läuft auf Ihrem Bildschirm. Sie sehen jede Bewegung und können die Verbindung jederzeit beenden.
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03
Nichts bleibt zurück
Das Programm installiert sich nicht und richtet keinen dauerhaften Zugang ein. Nach dem Schließen ist der Code ungültig.
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04
Verschlüsselte Übertragung
Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das Programm zeigt unten an, wenn sie steht.
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05
Auch vom Handy
Für iPhone und Android gibt es dieselbe App im jeweiligen Store, dort heißt sie ebenfalls TeamViewer QuickSupport.
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06
Schon TeamViewer installiert?
Dann startet QuickSupport nicht daneben. Rufen Sie an und geben mir ID und Kennwort aus der vorhandenen Installation durch, das führt zum selben Ergebnis.
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07
Für Betreuungskunden
Wenn Ihre Geräte laufend betreut werden, ist der Zugang meist schon eingerichtet und dieser Weg gar nicht nötig.
Es eilt und Sie kommen nicht weiter?
Rufen Sie an, dann klären wir am Telefon, ob eine Fernwartung der schnellste Weg ist.