IT-Betreuung & Managed IT · Hamburg Managed IT mit festem Ansprechpartner.

Ohne eigene IT-Abteilung bleibt die Betreuung oft an einer Person hängen, die eigentlich etwas anderes macht. Updates werden aufgeschoben, Backups nicht geprüft, Störungen fallen erst auf, wenn niemand mehr arbeiten kann. Bei wechselnden Ansprechpartnern geht außerdem viel Kontext verloren. Gerade bei gewachsenen Umgebungen ist es hilfreich, wenn die Person am anderen Ende nicht bei jedem Ticket von vorn anfangen muss.

Eine IT, die kontinuierlich betrieben wird: überwacht, gewartet, abgesichert und dokumentiert, mit vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten und einem Ansprechpartner, der Entscheidungen erklärt und die Weiterentwicklung im Blick behält.

Betreuung rechne ich meist nach Aufwand oder als monatliche Pauschale ab. Auf allen betreuten Geräten läuft mein Monitoring- und Wartungssystem, Anfragen kommen über ein Ticketsystem, und bei einigen Kunden bin ich an festen Tagen vor Ort. Geräte und Lizenzen pflege ich im Asset-Management.

Die Dokumentation liegt in BookStack oder in einer Wissensdatenbank, die beim Kunden selbst läuft, und Sie haben jederzeit Zugriff darauf. In regelmäßigen Planungsgesprächen besprechen wir, was als Nächstes ansteht. Für Urlaub und Krankheit gibt es eine Vertretung. Betreuungen laufen bei mir meist über Jahre, eine Agentur betreue ich zum Beispiel seit 2018. Derzeit betreue ich 16 Unternehmen laufend.

Betreuung nur für den Notfall. Wer erst anruft, wenn es brennt, bekommt von mir keine verlässliche IT, denn dafür muss ich die Umgebung kennen und pflegen.

Wiederherstellungstests für Backups empfehle ich quartalsweise. Sie sind ein eigener Auftrag, auf den ich ausdrücklich hinweise, weil ein Backup erst mit einer getesteten Wiederherstellung etwas wert ist. Wer von einem anderen Dienstleister zu mir wechselt, tut das meist wegen der Reaktionszeiten oder des Fachwissens.