Managed IT mit festem Ansprechpartner.
Helpdesk, Monitoring, Patchmanagement, Backup-Prüfung, Dokumentation und Reporting als laufender Service. Für Unternehmen ohne eigene IT als Betreuung, für interne IT-Teams als Ergänzung.
Ausgangslage
Ohne eigene IT-Abteilung bleibt die Betreuung oft an einer Person hängen, die eigentlich etwas anderes macht. Updates werden aufgeschoben, Backups nicht geprüft, Störungen fallen erst auf, wenn niemand mehr arbeiten kann. Und klassische Servicepakete liefern Ticketnummern, aber keinen Ansprechpartner, der die Umgebung kennt.
Ziel
Eine IT, die kontinuierlich betrieben wird: überwacht, gewartet, gesichert und dokumentiert, mit vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten und einem Ansprechpartner, der Entscheidungen erklärt und die Weiterentwicklung im Blick behält.
Leistungen
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Helpdesk und Support
Ansprechbar bei Störungen und Fragen, per Fernwartung und bei Bedarf vor Ort in Hamburg und Umgebung.
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Monitoring und Alarmierung
Überwachung von Servern, Netzwerk, Endgeräten und Backups. Probleme fallen auf, bevor sie Mitarbeitende betreffen.
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Patch- und Updatemanagement
Betriebssysteme, Anwendungen und Firmware kontrolliert und dokumentiert aktuell halten.
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Backup und Recovery
Überwachte Sicherungen mit regelmäßigen Wiederherstellungstests, für lokale Systeme und Microsoft 365.
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Endpoint- und Security-Betrieb
Verwaltung von Endpoint Protection, Firewall und Geräteverwaltung im laufenden Betrieb.
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On- und Offboarding
Konten, Geräte, Berechtigungen und Telefonie für neue und ausscheidende Mitarbeitende nach festem Ablauf.
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Asset-, Lizenz- und Vertragsmanagement
Überblick über Geräte, Software-Lizenzen sowie Mobilfunk-, Festnetz- und Internetverträge, als Partner von Telekom, Vodafone und Telefónica.
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Dokumentation und Reporting
Aktuelle IT-Dokumentation mit Zugriff für Sie, regelmäßige Berichte zu Vorfällen, Updates und offenen Punkten.
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IT-Roadmap und Unterstützung interner IT
Regelmäßige Abstimmung zur Weiterentwicklung. Für Unternehmen mit eigener IT: Zweitmeinung, Projektunterstützung, Vertretung oder Spezialthemen.
Womit ich arbeite – und warum.
Produkte sind Werkzeuge, nicht der Ausgangspunkt. Hier steht, welche ich einsetze und was sie für Sie leisten.
- Tactical RMM
- Open-Source-Plattform für Fernwartung, Monitoring, Patchmanagement und Automatisierung, selbst betrieben.
- Snipe-IT
- Open-Source-Asset-Management für Geräte, Lizenzen und Verträge.
- Sophos Central
- Zentrale Verwaltung von Endpoint Protection und Firewalls mit Alarmierung.
- Intune & Entra ID
- Geräte- und Identitätsverwaltung als Teil des laufenden Betriebs.
- Dokumentationsplattform
- Zentrale, versionierte Dokumentation Ihrer Umgebung, auf die Sie jederzeit Zugriff haben.
Übernahme einer Umgebung
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01
Onboarding
Bestandsaufnahme, Dokumentation, Übernahme von Zugängen und offenen Punkten.
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02
Stabilisieren
Monitoring, Updates, Backups und Sicherheit auf einen definierten Stand bringen.
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03
Betrieb
Laufender Service mit vereinbarten Reaktionszeiten, festen Abläufen und Reporting.
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04
Weiterentwicklung
Regelmäßige Abstimmung: Was sollte modernisiert werden, was steht an?
Was Kunden vorab wissen wollen.
Nicht dabei, was Sie wissen möchten? Fragen Sie mich direkt.
Ja. Leistungsumfang, Reaktions- und Lösungszeiten werden vertraglich vereinbart und schriftlich festgehalten. Ich verspreche auf einer Website nichts, was nicht im Vertrag steht.
Betreuung durch die Person, die Ihre Umgebung geplant oder übernommen und dokumentiert hat. Entscheidungen werden erklärt, nicht nur ausgeführt, und die Weiterentwicklung ist Teil des Service.
Ja. Ich ergänze interne IT bei Themen, für die im Alltag Zeit oder Spezialwissen fehlt, und übergebe Wissen statt Abhängigkeit aufzubauen.
Dokumentation und Zugänge gehören Ihnen. Bei einer Übernahme von einem anderen Dienstleister erfolgt das Onboarding strukturiert, ohne Lücke im Betrieb.
Sie suchen einen Ansprechpartner statt einer Hotline?
Schreiben Sie mir kurz, worum es geht, oder rufen Sie an. Sie erreichen mich direkt, ohne Hotline.