IT-Betreuung & Managed IT · Hamburg Laufende IT-Betreuung mit persönlichem Ansprechpartner.
Ich übernehme die laufende IT-Betreuung von Unternehmen in Hamburg: Support, Updates, Überwachung und die Kontrolle Ihrer Datensicherung. Sie können mir die Betreuung ganz übertragen oder Aufgaben mit Ihrer internen IT aufteilen. Leistungen und Reaktionszeiten vereinbaren wir vorab.
Wenn IT nebenbei betreut wird
Im Tagesgeschäft bleibt oft wenig Zeit für Wartung und Dokumentation. Ich übernehme diese Aufgaben nach einem vereinbarten Ablauf und bin bei Fragen und Störungen Ihr Ansprechpartner. Weil ich Ihre Umgebung kenne, knüpfe ich an frühere Entscheidungen und Änderungen an und muss nicht bei jedem Ticket von vorn anfangen.
Was laufende Betreuung bedeutet
Wir legen fest, welche Systeme ich betreue, wie Anfragen bearbeitet werden und welche regelmäßigen Prüfungen dazugehören, auch zur Absicherung. In Planungsgesprächen besprechen wir offene Punkte und anstehende Änderungen.
Was die IT-Betreuung umfasst.
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Helpdesk und Support
Ansprechbar bei Störungen und Fragen, per Fernwartung und bei Bedarf vor Ort in Hamburg und Umgebung.
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Monitoring und Alarmierung
Überwachung von Servern, Netzwerk, Endgeräten und Backups. Auffälligkeiten werden gemeldet, damit ich sie frühzeitig prüfen kann.
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Patch- und Updatemanagement
Betriebssysteme, Anwendungen und Firmware kontrolliert und dokumentiert aktuell halten.
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Backup und Recovery
Überwachte Sicherungen für lokale Systeme und Microsoft 365, auf Wunsch mit Kopie auf meinen Servern in deutschen Rechenzentren und mit Wiederherstellungstests.
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Endpoint- und Security-Betrieb
Laufende Betreuung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen: Endpoint Protection, Firewall, Geräteverwaltung, Softwareverteilung und Sicherheitsrichtlinien.
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On- und Offboarding
Konten, Geräte, Berechtigungen und Telefonie für neue und ausscheidende Mitarbeitende nach festem Ablauf.
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Asset-, Lizenz- und Vertragsmanagement
Überblick über Geräte, Software-Lizenzen sowie Mobilfunk-, Festnetz- und Internetverträge, als Partner von Telekom, Vodafone und Telefónica. Microsoft-365-Lizenzen gleiche ich regelmäßig mit der tatsächlichen Nutzung ab, damit keine Lizenzen ungenutzt bezahlt werden.
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Dokumentation und Reporting
Aktuelle IT-Dokumentation mit Zugriff für Sie, regelmäßige Berichte zu Vorfällen, Updates und offenen Punkten. Auf Wunsch zusätzlich ein monatlicher Sicherheitsbericht zu Ihrem Microsoft-365-Tenant, abrufbar im Kundenportal.
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IT-Roadmap und Unterstützung interner IT
Regelmäßige Abstimmung zur Weiterentwicklung. Für Unternehmen mit eigener IT: Zweitmeinung, Projektunterstützung, Vertretung oder Spezialthemen.
Wie die Betreuung läuft
Betreuung rechne ich meist nach Aufwand oder als monatliche Pauschale ab. Auf allen betreuten Geräten läuft mein Monitoring- und Wartungssystem, Anfragen kommen über ein Ticketsystem, und bei einigen Kunden bin ich an festen Tagen vor Ort. Geräte und Lizenzen pflege ich im Asset-Management.
Die Dokumentation liegt in BookStack oder in einer Wissensdatenbank, die beim Kunden selbst läuft, und Sie haben jederzeit Zugriff darauf. In regelmäßigen Planungsgesprächen besprechen wir, was als Nächstes ansteht. Für Urlaub und Krankheit gibt es eine Vertretung. Betreuungen laufen bei mir meist über Jahre, eine Agentur betreue ich zum Beispiel seit 2018. Derzeit betreue ich 16 Unternehmen laufend.
Die Grundlage für verlässliche Betreuung
Die Betreuung beginnt mit einer Bestandsaufnahme. Um Störungen einzuordnen und Änderungen zu planen, brauche ich einen Überblick über Systeme, Zugänge und Abhängigkeiten. Ein reiner Notfallservice ohne vorherige Übernahme der Umgebung gehört deshalb nicht zur laufenden Betreuung.
Wiederherstellungstests für Backups empfehle ich quartalsweise. Umfang und Durchführung vereinbaren wir gesondert. So ist von Anfang an klar, welche Kontrollen enthalten sind und welche zusätzlich beauftragt werden.
Werkzeuge für den laufenden Betrieb.
Werkzeuge für Betrieb, Überwachung und Dokumentation.
- Tactical RMM
- Open-Source-Plattform für Fernwartung, Monitoring, Patchmanagement und Automatisierung, selbst betrieben.
- Snipe-IT
- Open-Source-Asset-Management für Geräte, Lizenzen und Verträge.
- Sophos Central
- Zentrale Verwaltung von Endpoint Protection und Firewalls mit Alarmierung.
- Intune & Entra ID
- Geräte- und Identitätsverwaltung für Windows und macOS als Teil des laufenden Betriebs.
- BookStack
- Zentrale, versionierte Dokumentation Ihrer Umgebung, auf die Sie jederzeit Zugriff haben.
- Zammad & Jira
- Ticketsysteme, über die Anfragen nachvollziehbar eingehen und bearbeitet werden.
So übernehme ich eine bestehende Umgebung.
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01
Onboarding
Bestandsaufnahme, Dokumentation, Übernahme von Zugängen und offenen Punkten.
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02
Stabilisieren
Monitoring, Updates, Backups und Sicherheit auf einen definierten Stand bringen.
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03
Betrieb
Laufender Service mit vereinbarten Reaktionszeiten, festen Abläufen und Reporting.
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04
Weiterentwicklung
Regelmäßige Abstimmung: Was sollte modernisiert werden, was steht an?
Fragen zur IT-Betreuung.
Sie haben eine andere Frage? Schreiben Sie mir.
Ja. Leistungsumfang und Reaktionszeiten halten wir schriftlich fest. Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zur ersten qualifizierten Reaktion. Eine Lösungszeit sage ich nicht pauschal zu, dafür sind Störungen zu unterschiedlich. Ich priorisiere nach Dringlichkeit und arbeite eine Störung zügig und gründlich ab.
Ich selbst. Ich kenne Ihre Umgebung aus der Übernahme oder aus gemeinsamen Projekten. Für Urlaub und Krankheit gibt es eine Vertretung, und die Dokumentation steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ja. Ich ergänze interne IT bei Themen, für die im Alltag Zeit oder Spezialwissen fehlt, und übergebe Wissen statt Abhängigkeit aufzubauen.
Meist nach Aufwand oder als monatliche Pauschale, je nach Vereinbarung. Ein Stundenkontingent ist die Ausnahme. Die Leistungsnachweise sind jederzeit nachvollziehbar.
Dokumentation und Zugänge gehören Ihnen. Bei einem Wechsel von einem anderen Dienstleister übernehme ich die Umgebung mit einer geplanten Übergabe von Systemen, Zugängen und offenen Aufgaben. Wie ein solcher Dienstleisterwechsel als Projekt abläuft, beschreibe ich bei den Projekten.
Möchten Sie die Betreuung Ihrer IT abgeben?
Nennen Sie mir kurz die Größe Ihres Unternehmens, Ihre wichtigsten Systeme und wobei Sie Unterstützung suchen. Im Erstgespräch klären wir, wie eine Betreuung aussehen kann.